建業(yè)物業(yè)負責人張禮輝作工作部署

建業(yè)物業(yè)助理總經(jīng)理兼綜合管理部總經(jīng)理張藝作工作指示

建業(yè)物業(yè)綜合管理部客服經(jīng)理授課

培訓現(xiàn)場

現(xiàn)場分組實操

為使各區(qū)域管家經(jīng)理盡快適應(yīng)公司架構(gòu)的調(diào)整，快速掌握崗位職責、明確客服工作要求，更好地指導(dǎo)區(qū)域管家序列工作的開展，4月3~4日，建業(yè)物業(yè)總公司綜合管理部在新鄭龍福山莊組織召開了全省管家經(jīng)理工作開展培訓會議。來自全省九大區(qū)域公司及至尚物業(yè)的64位管家經(jīng)理、管家專家參加了本次培訓會議。

會議首先由建業(yè)物業(yè)負責人張禮輝作工作部署。張總先是從公司組織架構(gòu)變革上強調(diào)了管家崗位的重要性和成立管家部的目的，并深入解析了建業(yè)物業(yè)管家工作的兩大目標和三大職責，強調(diào)了管家的滿意度和收費率指標。張總要求，管家應(yīng)牢記初心、不忘使命，始終把客戶滿意度作為建業(yè)物業(yè)存在和發(fā)展的底線，工作中要徹底落實“反復(fù)盯、盯到底、盯徹底、不反復(fù)”的十二字方針，為提高客戶滿意度、改善客戶關(guān)系而全力以赴。張總指出，高分值的客戶滿意度體現(xiàn)了建業(yè)物業(yè)作為建業(yè)集團品牌價值支撐點的作用，同時也是新生活上市的重要檢驗指標，我們要盡可能滿足業(yè)主多元化的需求，為他們提供更多的增值服務(wù)和驚喜服務(wù)，讓每一位入住的業(yè)主都能感受到物業(yè)的貼心服務(wù)。

緊接著，建業(yè)物業(yè)助理總經(jīng)理兼綜合管理部總經(jīng)理張藝重申了管家工作的重要性，從管家部的認知、定位及管家專業(yè)線的管控與考核等方面進行了詳細解析，并指出，全省管家部負責人在全面落實提升客戶滿意度工作的同時，也要關(guān)注管家隊伍的建設(shè)和成長，幫助管家成長為有溫度的物業(yè)管家，讓業(yè)主的生活更美好。

隨后，綜合管理部客服經(jīng)理江艷從管家隊伍管理、客戶關(guān)系管理、客戶滿意度管理及客戶體驗等四個方面對管家經(jīng)理工作開展進行了詳細指導(dǎo)。本次培訓還特邀新生活平臺運營部榮亞玲為大家解讀“建業(yè)+”的意義，現(xiàn)場講授擴用戶、擴會員的識別方式。

通過本次培訓會議，全體管家經(jīng)理在管家專業(yè)線管理、客戶關(guān)系管理以及客戶滿意度管理提升等方面都受益匪淺。未來，他們將把所學知識付諸實踐，為2019年重點考核目標的達成提供有力保障。

2019年，新起點、新目標，建業(yè)物業(yè)全體管家將眾志成城、協(xié)同共進，為公司快速發(fā)展貢獻更多力量。